打造24小時(shí)不關(guān)門(mén)的警務(wù)室 引來(lái)全國40多個(gè)城市的同行取經(jīng)
張文昌通過(guò)顯示屏演示APP功能
“張警官，我兒子馬上要報名上小學(xué)，我能把戶(hù)口遷來(lái)嗎?需要什么條件?”昨日9時(shí)許，東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區公安分局茅店派出所社區民警張文昌的手機“叮咚”一聲響，“光谷微警務(wù)”APP收到這條信息，他隨即解答。
“社區居民有任何涉及公安方面的事項，可以24小時(shí)向我反映。”昨日，張文昌告訴楚天都市報記者，這款APP的“一鍵找警”或“警民熱線(xiàn)”功能，能讓居民用文字、語(yǔ)音、視頻聯(lián)系民警，它還能組織部署社區“微聯(lián)防”，甚至能邀請調解員、律師、法官進(jìn)行“在線(xiàn)調解”。
“光谷微警務(wù)”APP是張文昌領(lǐng)銜開(kāi)發(fā)的，上線(xiàn)大半年時(shí)間，吸引了全國12個(gè)省份40多個(gè)城市的1000多名公安同行先后前來(lái)考察學(xué)習，還受到頂尖研究機構的關(guān)注。讓記者感到意外的是，這位貌不驚人的普通片警，竟是從部隊醫院轉業(yè)的碩士醫生。
“光谷微警務(wù)”上線(xiàn) 他沒(méi)了上下班時(shí)間界限
昨日上午，張文昌警務(wù)通手機里“光谷微警務(wù)”APP收到3條求助咨詢(xún)信息，2條是遷戶(hù)口，1條是辦居住證，都是因為孩子要入學(xué)了。張文昌一一解答。辦居住證時(shí)間來(lái)不及，張文昌建議，可以出具受理居住證和實(shí)際入住證明。
記者翻看APP歷史信息，前不久一天晚上9時(shí)許，居民鄭先生問(wèn)：“張警官，我兒子就要報名上小學(xué)了，但戶(hù)口還在漢口的奶奶家，應該怎么辦?”
張文昌發(fā)去戶(hù)口遷移所需材料明細表，告訴他“將所有的文件拍成照片，在A(yíng)PP戶(hù)籍辦理通道中提交”。半小時(shí)后，“光谷微警務(wù)”收到材料，張文昌用警務(wù)通逐件核實(shí)材料信息，隨后電話(huà)聯(lián)系社區物業(yè)確認鄭先生一家已經(jīng)入住。當晚10時(shí)15分，APP向鄭先生手機推送信息：“鄭××的戶(hù)籍市內遷移資料審核通過(guò)，可選擇到茅店派出所戶(hù)籍窗口或張文昌警務(wù)室領(lǐng)取新戶(hù)口本。”
“就是這么方便”。張文昌頗為自豪地說(shuō)。
不過(guò)，自從去年11月份“光谷微警務(wù)”APP上線(xiàn)運行之后，居民辦事方便了，張文昌卻越來(lái)越忙，沒(méi)了上班、下班時(shí)間界限。
如今，居民的戶(hù)籍手續有一半以上都通過(guò)手機APP辦理。茅店派出所所長(cháng)劉永勝告訴記者，戶(hù)籍辦理程序非常嚴格，通過(guò)手機辦理，環(huán)節并未減少。居民之所以便利，那是因為張文昌在跑腿。
上線(xiàn)大半年來(lái)，“光谷微警務(wù)”APP受理市民報警、求助、咨詢(xún)、辦事共1800余起。
記者看到，在社區里隨處可見(jiàn)社區民警公示牌，有張文昌的照片、姓名、編號以及“光谷微警務(wù)”APP二維碼，還特別標注著(zhù)“24小時(shí)應答”。
警民“見(jiàn)面難”催生社區警務(wù)APP
張文昌負責的社區包括當代國際花園和現代森林小鎮，有8200余戶(hù)、4萬(wàn)多位居民。
“一個(gè)人面對4萬(wàn)人，按老套路，應付都談不上，更談不了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”張文昌說(shuō)，他當社區民警不久就發(fā)現“難見(jiàn)面、辦事難”的矛盾，“我們上下班時(shí)間跟市民上下班時(shí)間重疊，居民下班有空了，我們也下班了。就算我雙休日加班，有些事也不一定能辦成”。日子一久，居民有怨言，張文昌也累。
去年初，張文昌萌生了開(kāi)發(fā)手機APP的構想，得到領(lǐng)導支持。經(jīng)與一家科技公司合作，去年11月份開(kāi)發(fā)出“光谷微警務(wù)”APP，申請了專(zhuān)利，張文昌是該專(zhuān)利第一完成人。東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區公安分局介紹，經(jīng)查證，這是全國首個(gè)社區警務(wù)APP。
“光谷微警務(wù)”APP大受居民歡迎的同時(shí)，口碑在警界迅速傳開(kāi)，全國12個(gè)省份、40多個(gè)大中城市的1000多名公安同行先后前來(lái)參觀(guān)學(xué)習。5月14日，國務(wù)院發(fā)展研究中心、清華大學(xué)、中國人民公安大學(xué)等派員前來(lái)調研張文昌警務(wù)室及“光谷微警務(wù)”。目前，該系統在浙江嘉興市、江蘇南通市等14個(gè)城市落地應用。
6000多用戶(hù) 成社區治安好幫手
“光谷微警務(wù)”不僅是居民辦事的好幫手，更是治安防控的利器。
6月3日下午3時(shí)，APP傳來(lái)報警：有人偷走電動(dòng)車(chē)電瓶。張文昌帶著(zhù)協(xié)警前去追抓，在附近抓獲小偷; 下午5時(shí)許，張文昌把嫌疑人的照片發(fā)到APP 客戶(hù)端;晚7時(shí)許，現代森林小鎮居民武先生發(fā)來(lái)信息：“10天前，我掛在童車(chē)上的手提包被人拎走，我看了監控，很像這個(gè)人。”3個(gè)小時(shí)內，4名居民提供了新的破案線(xiàn)索。
去年“光谷微警務(wù)”APP剛推出不久，當代國際花園社區后門(mén)有一名青年占道經(jīng)營(yíng)賣(mài)哈密瓜。居民與其理論，對方態(tài)度蠻橫，有居民用“隨手拍”功能拍照上傳，語(yǔ)音報警。經(jīng)上級公安機關(guān)核查，此人是涉案人員，警方迅速將其控制。
張文昌說(shuō)，剛開(kāi)始，“一鍵報警”的警報聲一周響不了幾回。他把每個(gè)“報警”都當成案子來(lái)辦，隨時(shí)回告辦理進(jìn)展。如今，每個(gè)月有一二十人提供有效破案線(xiàn)索。
記者看到，在民警使用的手機客戶(hù)端“微聯(lián)防”板塊，報警人信息、地點(diǎn)，以及保安、群干、網(wǎng)格員、治安志愿者都實(shí)時(shí)顯示在地圖上，民警可以隨時(shí)隨地調度。
今年上半年，這個(gè)4萬(wàn)人的大社區僅發(fā)生盜竊案4起。張文昌說(shuō)，6000多位下載了APP的居民既是他的服務(wù)對象，也是治安防范好幫手。
碩士軍醫轉業(yè)當片警 不改愛(ài)民初心
今年38歲的張文昌出生在隨州農村，家境非常貧寒。當年，他以隨州高考狀元的身份考入華科大同濟醫學(xué)院，在武大醫學(xué)院拿到內科碩士學(xué)位，畢業(yè)后進(jìn)入武警湖北總隊醫院工作。
2009年1月張文昌轉業(yè)，被安排到茅店派出所當了一名刑警，2年后改任社區民警。每到一個(gè)新崗位，他從頭學(xué)起，悉心鉆研，勁頭十足，任勞任怨。參警以來(lái)，張文昌先后被評為全省優(yōu)秀社區民警、武漢市優(yōu)秀公務(wù)員，榮立個(gè)人三等功1次，3次受到嘉獎。因為突出的工作實(shí)績(jì)和極佳的口碑，去年11月10日，他所在的警務(wù)室被命名為“張文昌警務(wù)室”。
作為一名醫學(xué)碩士，放棄高薪改行當片警，專(zhuān)業(yè)不對口，如此苦心鉆研，還這么拼命，圖什么?
面對記者的提問(wèn)，張文昌沉默良久，說(shuō)道：“我是農民的兒子，是一名軍轉干部，要感恩報恩，報效國家和人民。無(wú)論我做什么工作，為人民服務(wù)的初心不能改變。我忙碌、充實(shí)，居民信任我、支持我，我能為他們解決一些實(shí)際問(wèn)題，這就是我最大的價(jià)值。”
（楚天都市報記者 吳昌華 通訊員 張宇馳 李雨生 實(shí)習生 陳輝 攝影：楚天都市報記者 蕭顥）
