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為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，積極響應“推進(jìn)教育數字化”要求，提升本科教育教學(xué)管理服務(wù)的信息化水平，廈門(mén)大學(xué)以“線(xiàn)上自助零跑腿，一件事情一次辦”為目標，依托廈門(mén)大學(xué)信息門(mén)戶(hù)（簡(jiǎn)稱(chēng)“i廈大”），打造“線(xiàn)上+線(xiàn)下”協(xié)調聯(lián)動(dòng)型學(xué)籍服務(wù)矩陣，目前已實(shí)現14類(lèi)學(xué)籍學(xué)務(wù)證明的數字化呈現，并為學(xué)生提供事務(wù)大廳“一站式”個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)提高辦事效率，提升學(xué)生服務(wù)質(zhì)量。
學(xué)籍學(xué)務(wù)證明電子化，精心推廣“不見(jiàn)面服務(wù)”
學(xué)籍學(xué)務(wù)證明是學(xué)生本科階段學(xué)習狀態(tài)和過(guò)程的體現，在學(xué)生的獎學(xué)金評定、榮譽(yù)申請、畢業(yè)、就業(yè)、升學(xué)等關(guān)鍵節點(diǎn)中具有十分重要的意義。為滿(mǎn)足學(xué)生隨時(shí)、隨地、隨身查看和下載各類(lèi)學(xué)籍學(xué)務(wù)證明的廣泛需求，廈門(mén)大學(xué)教務(wù)處學(xué)籍服務(wù)科大力推進(jìn)數字化服務(wù)，面向在校及已畢業(yè)的本科生推出帶電子簽章的學(xué)籍學(xué)務(wù)證明。學(xué)生可在“i廈大”電子可信化平臺中自行申請PDF版本的各類(lèi)證明，下載后彩色打印即可使用。學(xué)籍學(xué)務(wù)證明的電子化，極大地提升了學(xué)生辦理事務(wù)的效率，為學(xué)生帶來(lái)了良好的數字化體驗，使煩瑣重復的問(wèn)題得以輕松解決。
人工用印登記數字化，貼心提供“一次辦服務(wù)”
學(xué)籍學(xué)務(wù)業(yè)務(wù)專(zhuān)用章作為學(xué)生需求較廣泛、使用較頻繁的公章之一，長(cháng)期以來(lái)采取線(xiàn)下用印審批模式，在使用環(huán)節中需要層層審批、逐級把關(guān)。為解決開(kāi)學(xué)、畢業(yè)等批量用印節點(diǎn)存在的等待周期長(cháng)、效率低等問(wèn)題，廈門(mén)大學(xué)教務(wù)處學(xué)籍服務(wù)科依托“i廈大”服務(wù)平臺，全新上線(xiàn)本科生學(xué)籍學(xué)務(wù)證明材料用印模塊。用印系統一經(jīng)推出，就以方便、快捷、高效等特點(diǎn)獲得廣泛好評。審批人和用印申請人在用印過(guò)程都會(huì )收到相應的通知提醒，提升了用印效率，真正實(shí)現“數據多跑腿，學(xué)生少跑路”。
事務(wù)大廳一站式服務(wù)，用心滿(mǎn)足“多樣化需求”
為滿(mǎn)足學(xué)生的多樣化需求，廈門(mén)大學(xué)教務(wù)處學(xué)籍服務(wù)科在學(xué)生事務(wù)大廳啟動(dòng)學(xué)業(yè)服務(wù)窗口，提供本研學(xué)籍學(xué)務(wù)證明自助打印、本科生學(xué)業(yè)政策咨詢(xún)等一攬子現場(chǎng)服務(wù)，為學(xué)生提供一站式的政策解讀和個(gè)性化解決方案。2022年，窗口共提供本研教務(wù)咨詢(xún)服務(wù)約3000人次，本研學(xué)籍學(xué)務(wù)證明自助打印約10.5萬(wàn)份。學(xué)業(yè)服務(wù)窗口設有咨詢(xún)區和自助區，咨詢(xún)區是集電話(huà)接待、現場(chǎng)咨詢(xún)、學(xué)籍信息變更登記、幫辦導辦服務(wù)于一體的便捷服務(wù)點(diǎn)，自助區是窗口服務(wù)功能的延伸，學(xué)生可以使用自助設備免費打印學(xué)籍學(xué)務(wù)證明。窗口咨詢(xún)區和自助區相互聯(lián)動(dòng)，持續推進(jìn)自助打印系統及設備的升級迭代，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的學(xué)籍服務(wù)。窗口始終以學(xué)生需求為核心，著(zhù)力提升服務(wù)效能，優(yōu)化辦事流程，打造“一站式”多舉措、全方位的學(xué)籍服務(wù)環(huán)境。
畢業(yè)季專(zhuān)屬預約服務(wù)，暖心護航“最后一站地”
畢業(yè)季，學(xué)生打印學(xué)籍學(xué)務(wù)證明的需求達到高峰。據統計，2022年畢業(yè)季自助打印系統共計服務(wù)本科生9192人次，研究生1180人次，學(xué)生自助打印2.4萬(wàn)份證明。為確保畢業(yè)生在離校前順利拿到學(xué)籍學(xué)務(wù)證明材料，廈門(mén)大學(xué)教務(wù)處緊急配備學(xué)籍服務(wù)學(xué)生隊伍，創(chuàng )新學(xué)籍服務(wù)新模式，試行小程序預約取號、現場(chǎng)叫號的數字化打印方案，為畢業(yè)生開(kāi)辟學(xué)籍打印專(zhuān)門(mén)服務(wù)通道，解決畢業(yè)學(xué)生急需。窗口工作人員加班加點(diǎn)，或加強預約打印程序的運行維護，或調試自助打印機，或優(yōu)化排隊方式，形成了“取號、叫號、等候、辦理、評價(jià)”為一體的運行程序，辦事流程得以持續優(yōu)化。教務(wù)處學(xué)籍學(xué)務(wù)科始終堅持“以學(xué)生為中心”的管理服務(wù)理念，力求滿(mǎn)足學(xué)生需要，回應學(xué)生期待，在辦實(shí)事的力度、深度和溫度上下功夫，為學(xué)生從“入學(xué)第一步”到“最后一站地”持續保駕護航。
一份證明材料雖小，其背后卻是廈門(mén)大學(xué)多年來(lái)對本科教育教學(xué)的創(chuàng )新探索，對數字校園建設的長(cháng)遠布局，更是對學(xué)生實(shí)際需求的準確把握。未來(lái)，廈門(mén)大學(xué)教務(wù)處將秉持服務(wù)至上的宗旨，致力于提高學(xué)籍服務(wù)的效率和水平，持續推進(jìn)數字校園建設，為師生提供更簡(jiǎn)單、高效、信息化的服務(wù)，帶來(lái)更科學(xué)、便捷的高校數字化體驗。
